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近年來，中國銀行鄆城支行始終將老年客戶群體的服務體驗放在重要位置，以暖心舉措傳遞敬老溫情，用細致服務彰顯金融擔當，讓每一位老年客戶都能在金融服務中感受到家一般的溫暖。

細微之處見真情，暖心服務暖人心。“真是太感謝你們了，不然我這老婆子真不知道該怎么辦!”日前，一位年近七旬的老人在支行辦理完醫(yī)保卡激活業(yè)務后，緊緊握住大堂經(jīng)理的手連連道謝。原來，老人因年事已高，聽力模糊，辦理業(yè)務時屢屢受阻。大堂經(jīng)理見狀，立刻上前攙扶老人到柜臺，全程俯身耐心溝通，逐字逐句重復業(yè)務流程，協(xié)助老人順利完成激活。這樣的暖心場景，在支行已是常態(tài)，無論是幫老人調試手機銀行字體大小還是為行動遲緩的老人搬來座椅，員工始終從細微處著手，用真誠與耐心化解老年客戶的不便，讓金融服務充滿人情味。

硬件軟件雙提升，貼心服務辦實事。作為近六成客戶為老年人的金融機構，支行深耕老年客戶服務場景，從“硬件”到“軟件”全方位升級適老服務。在硬件設施上，精心打造老年人便民服務區(qū)、無障礙通道等讓行動不便者出行無憂，便民服務箱里的老花鏡、放大鏡隨取隨用，老人專屬座椅旁貼心設置扶手，綠色窗口減少排隊等待，急救藥箱為突發(fā)狀況保駕護航。在服務模式上，推行“一對一”專屬陪伴，大堂經(jīng)理手把手指導操作，用通俗易懂的語言講解業(yè)務細節(jié)。針對行動不便的老人，還主動提供上門服務，將柜臺“搬”到客戶家中，讓特殊群體也能享受到便捷的金融服務，有效延伸了適老服務的“觸角”。

宣教護航守錢袋，筑牢安全防護網(wǎng)。“陌生來電要警惕，轉賬匯款多核實”“非法集資藏陷阱，保本高息是騙局”……在支行金融教育專區(qū)，面向老年人的防詐騙講座不定期進行。為守護老年客戶的“錢袋子”，支行積極搭建宣傳陣地，通過廳堂沙龍、LED屏滾動播放、發(fā)放宣傳單等形式，重點講解非法集資、電信詐騙、征信保護等知識，并結合真實案例，用接地氣的語言拆解騙局套路，幫助老年人煉就“火眼金睛”。同時，在業(yè)務辦理過程中，員工會主動提醒風險點，引導理性投資，讓金融安全意識深植老年群體心中。

通訊員 郭子軒